Regulamin usługi VoiceAI

1. Postanowienia ogólne

Usługę VoiceAI świadczy NexOperandi (dalej: Usługodawca). Kontakt: contact@nexoperandi.cloud. Regulamin określa zasady korzystania z usługi przez przedsiębiorców (usługa jest kierowana do firm, nie do konsumentów).

2. Czym jest usługa

VoiceAI to asystent głosowy oparty o sztuczną inteligencję, który odbiera połączenia telefoniczne klienta (wybrane albo wszystkie, zgodnie z konfiguracją), prowadzi rozmowę w języku polskim, tworzy zgłoszenia oraz przekazuje je do panelu i skonfigurowanych integracji. Dokładny zakres (pakiet, integracje, scenariusze rozmów, okres retencji nagrań) określa indywidualna umowa z klientem.

3. Rozpoczęcie współpracy

• współpracę poprzedza bezpłatne demo i indywidualna wycena;
• warunki handlowe, termin wdrożenia i zakres personalizacji są ustalane w umowie;
• numer telefonu klienta pozostaje bez zmian.

4. Obowiązki klienta

• korzystanie z usługi zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami;
• spełnienie obowiązków informacyjnych wobec dzwoniących, w tym poinformowanie o nagrywaniu rozmów, jeśli wymagają tego przepisy;
• przekazanie poprawnych informacji o ofercie i zasadach działania firmy, na których opierają się scenariusze rozmów.

5. Charakter usługi i odpowiedzialność

Asystent oparty o AI może w wyjątkowych sytuacjach błędnie zrozumieć rozmówcę lub zapisać niepełne dane. Usługodawca stale monitoruje jakość rozmów i poprawia scenariusze, nie gwarantuje jednak bezbłędności każdej rozmowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z awarii operatorów telekomunikacyjnych, dostawców infrastruktury lub siły wyższej. Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na adres contact@nexoperandi.cloud. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych dzwoniących strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych.

8. Postanowienia końcowe

Regulamin może być aktualizowany, a o istotnych zmianach klienci są informowani z wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej powyżej.